Материалы конференции
FIINA 2009

Автор: Винод Кумар, Председатель совета директоров компании Субекс

Subex представляет мировой обзор 96 телекоммуникационных операторов

Отвечая на давление, с целью защитить и повысить прибыли, операторы связи сосредотачивают свое внимание на выявлении и предотвращении утечки доходов.

Но результаты опроса 96 ммировых операторов связи показывают, что различные типов мошенничества все больше «отъедают» от операторской прибыли, и операторы связи все более обеспокоены последствиями мошенничеств и связанных с ними проблем в потоках доходов.

Тем не менее, операторы связи занимают все более активную позицию в своем подходе к мошенничеству и другим формам утечки доходов.

Анкетирование на мероприятие «Отношение мировых операторов связи к управлению доходами» в 2007 году спонсировалось Subex.

Опрос был проведен независимой исследовательской фирмой, изучающей причины распространения утечек доходов, наилучшие подходы операторов связи по предотвращению проблемы.

Операторы всех типов и размеров, из всех регионов включались в анкетирование.

Основные результаты анкетирования

Аналитик сообщил, что в глобальном масштабе, в среднем утечка доходов составляет около 13,6%  от годового оборота оператора связи. Это значительно больше по сравнению с 1,8%  от годового оборота оператора связи, который операторы связи считают максимально допустимым лимитом утечки доходов.

Отчет за период с 2003 по 2007 год, сравниваемый с аналитическими данными за 2007 год, сравнивается по множественным независимым учитывающим доходы источникам. Выводы с разбивкой по годам показано в таблице ниже.

Как видно из этого графика, суммарный утечка доходов возрастает каждый год, начиная с 2004 года. Основными причинами увеличения утечки доходов с 2006 по 2007 года был значительный скачок, связанный с тремя видами мошенничества:

1. мошенничество по средствам других операторов связи
2. внутреннее мошенничество
3. внешнее мошенничество

Анкетирование показало, что мошенничество является самым распространенным источником утечки доходов операторов, на долю которых приходится больше потерь, чем любая другая категории утечки доходов.

Согласно результатам, убытки от мошенничества выросли от 2,9%  доходов в 2006 году до 4.5%  в 2007 году.

От реактивного к упреждающему управлению доходами

Полученные результаты свидетельствуют о том, что операторы сталкиваются с трудной задачей в связи с ростом случаев мошенничества. По крайней мере, повышение осведомленности, что операторы, указанные в анкетировании по поводу мошенничества и связанных с этим вопросов показывает, фокусирует внимание на эти проблемы и готовит решать их. Более того, очевидно, что операторы во всем мире откликнулись на сложную проблему, и разрабатывают новые стратегии и тактики и в адрес мошенничества, среди прочих причин утечки доходов. Анкета просила операторов указать, в какой мере обсуждается утечка доходов при планировании новых услуг.

На самом деле, на протяжении последних двух лет, анкетирование показало, что значительное большинство опрошенных операторов сейчас продумывают, как предотвратить мошенничество и другие причины утечки доходов, при планировании внедряемых новых услугах. Подчеркивая этот момент как это один довод о том, что в ближайшие годы области управления доходами, как дисциплине, будет уделяться основное внимание. Анкетирование просило специалистов в области управления доходами оценить, какие вопросы будут наиболее важными для них в течение ближайших трех лет.Результаты анкетирования последних трех лет представлены в таблице ниже.

На диаграмме видно, что в 2007 году менеджерам системы управление доходами — включая системы сохранения доходов и системы противодействию мошенничеству, придают значительно больше внимания, чем раньше при введении новых продуктов и ценообразование, конвергенция фиксированной и мобильной связи, конвергенции pre и post paid схем, расположенные рядом с партнерскими приложениями и контентом.

Данные показывают четкую тенденцию продвижение специалистов по управлению доходами вперед и занятие ими значительно более активной позиции в управленческих и функциональных областях. Очевидно, что планирование такого рода и стратегическое мышление становятся необходимыми, поскольку поставщики услуг стремятся к внедрению новых услуг на основе контента, используя конвергентные инфраструктуры, вовлекая в свою деятельность контент-провайдеров и других партнеров нового типа. Рост сложности этих видов услуг будет увеличивать задачи эффективного управления доходами, но специалисты по управлению доходами распознают и подготавливаются к выполнению этих задач.

Subex предвидел эту тенденцию среди заказчиков систем противодействию мошенничеству, и в последние годы это привело к созданию многочисленных инновационных продуктов. Для примера, процесс «eFingerprinting» стремиться предотвратить потери от мошенничества путем использования поведение модели известных случаев мошенничества, выявления их активности на сети, прежде чем понести крупные потери.

Противодействие мошенничеству и жизненный цикл клиента

Наряду с этим переходом к упреждающему противодействию мошенничеству, многие операторы проводят целостную оценку жизненного цикла клиента, для более точного определения области риска случаев мошенничества на любом этапе цикла. Такой подход может рассматривать вопрос об определении риска мошенничества на таких этапах клиентского цикла, как завоевание клиента, использование и платеж, а также получение или списания безнадежных долгов. Операторы , принимающие такую стратегию, будет определять с каким типом мошенничества имеет дело процесс противодействия мошенничеству — с внутренним мошенничеством, с пользовательским мошенничеством, с мошенничеством в результате использования услуги, межоператорским мошенничеством, а также со слабостью процесса, которая создаёт кредитный риск. Несколько операторов, использующих данный всеобъемлющий подход к противодействию мошенничеству и сохранению доходов, ощутимые результаты получили немедленно.

Несколько примеров:

• оператор сотовой подвижной связи в Восточной Европе с помощью Subex начал комплексный проект противодействия мошенничества, учитывающий внутреннее мошенничество, пользовательское мошенничество, мошенничестве в результате обработки данных, мошенничество, связанное с объемом вызовов, мошенничество, связанное с подменой идентификаторов, SMS мошенничество, и мошенничество «призрак» (манипуляция с сетью или OSS системами для облегчения процессу мошенничества). В результате работы процесса противодействия мошенничеству со слабыми местами в каждой из этих областей, было сохранено около 4,5&nnbsp;ммлн. долл. США в год, которые ранее могли быть убытками в результате случаев мошенничества.
• Оператор сотовой подвижной связи в Африке, предлагает широкий спектр 3G услуг, работал с Subex , принимая на вооружение процесс противодействия мошенничеству, который рассматривал мошенничество, связанное предоплатой клиентов, связанное с объемом вызов, и мошенничество, связанное с предоставлением услуг пользователям. Этот проект был в состоянии сохранить более чем 2 ммлн. долл США ежегодно, которые ранее могли быть убытками в результате случаев мошенничества. Кроме того, проект обнаружил доказательства того, что оператор был объектом нападения организованной группы мошенников, стремящихся использовать слабые места, в системах контроля и противодействия мошенничеству оператора связи.
• Азиатский поставщик услуг 3G сотовой подвижной связи работал с Subex над всеобъемлющим процессом противодействия мошенничеству, который рассматривал мошенничество, связанное с предоплатой, связанное с объем вызовов, связанное с контрактами, связанное с услугой роуминга и мошенничество, связанное со слабыми сторонами процесса противодействия. Этот проект был в состоянии сохранить более чем 4,5&nnbsp;ммлн. долл США ежегодно, которые ранее могли быть убытками в результате случаев мошенничества. Также полученные результаты свидетельствовали о недостатках оператора связи в процессе кредитного контроля, который был потенциального подвержен риску мошенничества.

Вывод

До тех пор, пока мошенничество было на подъеме, что является в настоящее время главной причиной утечки доходов в мире операторов связи, существует множество признаков того, что специалисты по управлению доходами распознают данные проблемы и принимают меры к их устранению. В частности, переход от реактивного управления доходами к упреждающему управлению доходами является важным шагом в предотвращении потерь от происходящего, в отличие от тех, кто пытается восстановить потери после свершившегося факта хищения.